B2B Customer Support Specialist - Build Strong Distributor Relationships
Bergabunglah dengan Sentri Fortuna Sejahtera sebagai B2B Customer Support Specialist dan bantu kami membangun hubungan jangka panjang dengan distributor kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk menangani keluhan dan permintaan mereka, serta memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Di Surabaya, Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami.
Sebagai B2B Customer Support Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan teknis dan operasional kepada distributor kami. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk memastikan proses berjalan lancar dan efisien. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang customer support atau peran serupa, Anda akan membawa kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan analitis yang tajam ke dalam peran ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani keluhan dan permintaan dari distributor secara profesional dan efisien.
- Menyediakan dukungan teknis dan operasional kepada distributor menggunakan alat seperti CRM dan sistem internal.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan keluhan dan permintaan distributor ditangani tepat waktu.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari distributor untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Membuat laporan rutin untuk manajemen tentang kinerja dan kepuasan distributor.
- Mengembangkan dan menjalankan program loyalitas untuk distributor kami.
- Mempromosikan produk dan layanan perusahaan kepada distributor melalui berbagai saluran komunikasi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan distributor melalui interaksi reguler dan acara khusus.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam bidang customer support atau peran serupa.
- Pendidikan minimal sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik untuk komunikasi dengan distributor internasional.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis yang tajam untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Pengalaman dengan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengalaman dengan sistem internal perusahaan seperti ERP atau sistem manajemen pesanan.
- Sertifikasi dalam bidang customer support atau sertifikasi terkait lainnya.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang