Customer Service Specialist - Platform Support
J&T Express mencari seorang Customer Service Specialist yang dinamis untuk bergabung dengan tim dukungan platform kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi duta utama untuk platform digital kami, memastikan pengalaman pengguna yang lancar sambil memelihara informasi pelanggan yang akurat. Di J&T Express, kami berdedikasi untuk menyediakan layanan logistik terbaik di Indonesia. Di sini, Anda akan bekerja dengan sistem terintegrasi yang mencakup J&T Express Connect, J&T Express Cargo, dan J&T Express International. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, mulai dari telepon, email, hingga chat online. Kami mengharapkan Anda untuk menjadi pemecah masalah yang tangguh, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
J&T Express terletak di Semarang, Jawa Tengah, dan merupakan salah satu perusahaan logistik terbesar di Indonesia. Kami berkomitmen untuk terus berkembang dan inovatif, dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang menciptakan solusi logistik terbaik untuk Indonesia.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat online dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
- Memastikan data pelanggan di sistem kami selalu akurat dan terbaru dengan menggunakan J&T Express Connect dan sistem internal lainnya.
- Membantu pelanggan dalam proses pengiriman, termasuk pemantauan status pengiriman dan penyelesaian masalah terkait.
- Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang mungkin mempengaruhi pengalaman pelanggan.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja pelayanan pelanggan secara berkala untuk perbaikan berkelanjutan.
- Memberikan umpan balik dan saran kepada manajemen untuk meningkatkan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal sarjana dalam bidang komunikasi, psikologi, manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran pelayanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pengalaman dengan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce, Zendesk, atau sistem internal lainnya.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Kemampuan analisis data dan penggunaan perangkat lunak seperti Excel atau Google Sheets.
- Sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau manajemen kualitas pelayanan (seperti CSQA) adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi secara efektif dengan berbagai tingkat manajemen.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang